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LA NOUVELLE ÉDITION | Avril 2014
COMMUNICATION
Lorsqu’on se prépare à prendre la parole, on
met beaucoup d’emphase sur la précision de
nos mots, la pertinence de notre message, ce
qui est très bien. Par contre, lorsqu’on se
retrouve en situation d’échange, tout ceci ne
représente que 8 % de l’impact de notre mes-
sage. Ce qui importe, c'est l’intégrer dans une
communication percutante, engagée dans le
moment présent et atteindre véritablement
notre auditoire, notre interlocuteur.
Communicare
en latin signifie : être en relation
avec. Donc, la communication est un art qui
nécessite la maîtrise de trois éléments : être
(authenticité), en relation (aptitudes relation-
nelles), avec l’autre (empathie).
La communication, c’est un peu comme jouer
à la balle. Lorsqu’on lance une balle, il faut se
préoccuper de la personne qui la reçoit. Est-elle
prête, en bonne position? Communiquer est un
peu la même chose. Lorsqu’on a un message à
livrer, on doit s’assurer qu’on détient l’attention
de notre interlocuteur, que le canal de commu-
nication est ouvert. Quel est son langage non
verbal? Avons-nous capté son regard? Son
intérêt? A-t-il l’air de préférer une approche
directe ou plus en douceur? Si nous n’avons
pas l’impression d’être en relation maintenant,
notre message manquera sa cible, peu importe
sa précision.
Maintenant, voyons les trois éléments d’une
communication efficace.
Être (authenticité) : c’est accepter d’être soi-
même devant le regard de l’autre. Notre au-
thenticité est garante de la réussite de notre
rencontre, car lorsqu’on est vrai, on est plus
touchant, plus attirant. Quand on est dans le
paraître, on met un mur entre l’autre et nous.
Être soi, en toute simplicité, c’est se rendre ac-
cessible et cela facilite une véritable rencontre.
Pour devenir authentique, il faut intégrer des
éléments plus personnels à la discussion par
l’entremise de nos exemples, en partageant
notre expérience, notre vécu, nos opinions.
En relation (aptitudes) : il s’agit de créer un
échange pour que l’énergie circule dans les
deux sens. Même lorsqu’on livre une confé-
rence, on doit être en interrelation avec l’audi-
toire. Avant de monter sur scène, il faut ouvrir
la communication en saluant les gens, en
allant se présenter afin de créer un contact, un
lien. Une fois la conférence commencée, il faut
rester dans ce même état, dans cet échange.
On a réussi à entrer en relation lorsqu'on est
capable de sortir de notre rigidité mentale et
qu’on peut constater que les gens sourient,
ouvrent les yeux en signe d’étonnement ou de
compréhension, hochent la tête par assenti-
ment, etc. Si on est investi dans notre relation
avec les gens, on va voir ces signes qui témoi-
gnent d’un échange.
Avec l’autre (empathie) : être à l’écoute des
attitudes de l’autre pour réajuster notre mes-
sage. Parfois, il faut mettre l’égo de côté et
modifier notre présentation de manière à
répondre aux besoins des gens. En se concen-
trant sur les perceptions des autres, on évite de
nourrir notre stress, notre anxiété, notre désir
de performance. Et lorsqu’on agit de la sorte,
on met les besoins de l’autre en priorité, ce qui
nous rend une fois de plus très accessible.
Donc, lorsqu’on doit prendre la parole, que ce
soit dans une activité de réseautage, de présen-
tation devant public ou encore de rencontre
client, il est essentiel de vouloir créer un contact
plutôt que de chercher à tout prix à nous faire
valoir. Il faut s’effacer un peu pour entrer en
relation et être à l’écoute de l’autre. Une com-
munication est vraiment réussie quand tous
les intervenants ont évolué, ont acquis des
connaissances ou ont conservé un souvenir
positif de l'échange. Votre tir aura ainsi atteint
sa cible. Et rappelez-vous : un lancer réussi pour
lequel on s’est appliqué est plus efficace qu’un
nombre incalculable de tirs qui n’atteignent pas
leur but.
ANNIE BIENVENUE
ANNIE BIENVENUE
Coach d’affaires, formatrice
et conférencière en communication
450 444-3879
Annie aide les exécutifs, les directeurs,
les consultants, les vendeurs, bref toutes
les personnes qui désirent prendre la parole
de façon plus percutante, à diminuer leur
stress, développer leur charisme et ultime-
ment s'amuser en face de leur audience.
Maîtriser le jeu de la communication
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